La venta de entradas para eventos pasa a tener deberes claros para productores, plataformas y revendedores.
El Decreto n.º 13.108/2026, publicado el 1 de septiembre, creó nuevas reglas para la venta de entradas de conciertos, festivales, obras de teatro y otros eventos. Las plataformas y los productores deben impedir las compras masivas, mostrar el precio final desde el inicio y devolver el dinero en caso de cancelación. Parte de las obligaciones rige desde la publicación y otra parte comienza veinte días después.
Cómo cambia la venta de entradas para productores y plataformas
El decreto reglamenta la Ley n.º 8.078/1990, el Código de Defensa del Consumidor (norma brasileña de protección al consumidor). Alcanza a taquillas, sitios web y aplicaciones, tanto de eventos presenciales como de eventos realizados por otro medio.
El comercializador primario es el proveedor contratado por el productor para vender al público. Debe adoptar mecanismos contra compras abusivas o especulativas, incluso por robots. También debe vincular cada entrada a una persona e impedir falsificaciones. Además, debe ofrecer la transferencia de titularidad sin costo.
Quien revende entradas, denominado intermediador secundario, tiene deberes propios. Debe informar cuando el precio supera el valor nominal y advertir que no es el canal oficial. También debe retirar los anuncios abusivos. Ambos responden en los términos del art. 7.º, párrafo único, del Código de Defensa del Consumidor.
Precio total, tasas y reembolso: lo que gana el consumidor
El precio total, con las tasas accesorias discriminadas, debe aparecer desde el primer contacto. La tasa cobrada en duplicidad o sin servicio correspondiente es abusiva. Por ello, las empresas deben conservar la documentación que explica cada cobro.
En la precompra, el valor y las tasas permanecen inalterados durante toda la reserva, incluso con precios dinámicos. En la práctica, el consumidor sabe cuánto pagará mientras completa sus datos.
Si el evento es cancelado, aplazado o sufre una alteración relevante, la restitución es integral, con las tasas accesorias. El consumidor elige entre usar la entrada en la nueva fecha, recibir un crédito o solicitar el reembolso. Las multas y retenciones están prohibidas cuando él no dio causa. En las compras electrónicas, el derecho de arrepentimiento también sigue garantizado.
Veinte días de plazo y dos excepciones que reducen el alcance
Los arts. 4.º, 5.º, 13 y 15 a 18 entran en vigor veinte días después de la publicación. Tratan de mecanismos antifraude, reserva de entrada, conservación de datos por dos años y transferencia de titularidad. Las demás disposiciones rigen desde la publicación.
Los eventos deportivos quedan fuera, porque se rigen por la Ley n.º 14.597/2023. Quien vende únicamente en taquilla física también queda dispensado de las obligaciones que exigen una solución tecnológica.
El incumplimiento sujeta a los responsables a las sanciones del Código de Defensa del Consumidor. Además, el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública podrá dictar normas complementarias.
Nuestro entendimiento: quien vende a través de una plataforma contratada debe verificar de inmediato si el sistema cumple las nuevas reglas, pues el decreto no excluye la responsabilidad de quien vende. El siguiente paso es revisar contratos y sistemas antes del vencimiento del plazo de veinte días.
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